最后一英里交付的重要性

如果你在经营一家企业，那么你就知道交付是客户体验的关键部分。最后一英里是过程的最后阶段，尤其是当客户购买产品时。当在运输、供应链、制造和零售的背景下使用时，最后一英里用于描述在运输的最后一站交付产品。

最后一英里是什么？

包裹递送从制造工厂开始到仓库，这被称为任何递送的第一英里。一旦客户下订单，特定的产品就会从仓库运到不同的配送中心，这就是所谓的中英里配送。因此，最后一英里交付涉及将来自配送中心的散装货物分解为较小的单个交付。

最后一英里交付对于跟上客户不断变化的态度至关重要，在这种情况下，公司可以确保自己的业务持续盈利，并确保公司的发展。

为什么最后一英里最重要？

消费者期望快速交货

交货速度是赢得和留住客户的关键因素。在大流行期间，网上购物变得越来越流行。中国和世界各地的消费者现在都很重视送货速度，并愿意为此付费。客户希望产品能够从履行中心快速运送到他们的家门口，并且要实现这种交付速度需要仔细的最后一英里计划。

消费者希望提供更环保的产品

作为消费者，我们很少关注各种交付方式对环境的影响，以及微小的变化会带来多大的不同。事实上，在大流行期间增加分娩只会恶化环境。一些消费者已经意识到，他们在路上看到的所有车辆都会产生额外的二氧化碳排放。然而，许多客户可能会感到矛盾，但仍然选择快速交付。公司满足消费者对绿色最后一英里的需求的一种方法是在客户中心附近建立履行中心，因此送货卡车的行驶距离更短。

包装是许多客户的另一个主要环境问题。零售业的最后一英里需要如何适应post-COVID-19的世界。由于担心病毒可能通过人与人之间的接触传播，一些公司不得不求助于一次性塑料等包装。但一旦大流行恢复到新常态，消费者可能会要求恢复可持续包装，以保护环境。

错误是昂贵的

如果公司领导人没有正确计划最后一英里，成本可能会迅速增加。即使过程顺利，最后一英里的交付仍然占公司运输成本的很大一部分。如果包裹需要签名并且没有人在家，则驾驶员将需要返回房屋。如果客户收到错误的物品并订购了正确的物品，则驾驶员将需要再次旅行。这些错误还会增加燃料成本和交货时间。

交货满意度

最后一英里交付对物流行业的重要性是成功和不成功的物流公司之间的区别。如今，客户希望他们的订单从履行中心尽可能快速和安全地送到他们的家门口。他们无法知道货物的运输过程，只能明显地看到眼前的实际产品。当顾客发现他们有价值的购买不小心留在走廊上，或者包裹被打破，这可能会降低他们的满意度时，尤其如此。因此，客户可能会在未来选择他们的竞争对手。

eTower如何协助您

eTower提供可帮助企业交付最后一英里解决方案和流程的服务。

总而言之，当今世界最重要的物流要素是最后一英里的交付以及与之相关的一切。这项服务是可持续的和负担得起的，使公司能够满足消费者的需求，并保持整个品牌的忠诚度。